Solicitando a troca, em quanto tempo o pedido é enviado?
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto passa por um processo de análise que ocorre em até 3 dias úteis, para produtos. Depois que a análise é finalizada, sendo aprovada a troca, o novo pedido é enviado.
Solicitando a troca, em quanto tempo o vale compra será liberado?
O vale compra será liberado em até 5 dias úteis após a aprovação de nosso processo de análise, em seguida o cliente receberá um e-mail com um código para efetuar uma nova compra.
Como embalar o produto para troca ou devolução?
✔️Embalagem: Coloque o produto na embalagem original com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.
✔️Itens grandes: Devem ser devolvidos desmontados, da maneira que foram entregues.
✔️Manuais: Coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.
✔️Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal – DANFE dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem DANFE diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo. O modelo para impressão está disponível no site dos Correios.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
✔️Itens pequenos: Devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem.
Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com a NF ou Formulário de Declaração de Conteúdo (você encontra no site dos correios) e o código de autorização.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 10 dias corridos para utilização.
✔️Itens grandes: Você receberá um contato por e-mail ou telefone, informando a data da coleta e o nome da transportadora.
Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo da transportadora.
